Commande, livraison et compte — les réponses sont ici.

Avant de payer, ces questions reviennent souvent.

Faut-il un compte avant de commander ?

Non. Choisissez votre configuration sur la page des tarifs et payez directement — aucune connexion requise. Après paiement, vous pouvez associer la commande à votre e-mail pour la gérer dans la console.

Quels moyens de paiement sont acceptés ?

Le paiement est traité par Stripe avec les principales cartes bancaires. Les forfaits hebdomadaire, mensuel et trimestriel se renouvellent automatiquement ; la location journalière est un paiement unique sans renouvellement automatique.

Puis-je ajouter une extension SSD ou Thunderbolt 5 plus tard ?

Oui. Connectez-vous à la console et soumettez un ticket décrivant l'option souhaitée. Nous confirmerons et appliquerons les changements ; les frais prennent effet à partir du cycle de facturation concerné.

Le prix varie-t-il selon la région du datacenter ?

Non. Même modèle et même durée coûtent la même chose dans toutes les régions. La région n'affecte que l'emplacement et la latence. Comparez sur la page des tarifs.

Après paiement — comment accéder à votre nœud.

Combien de temps avant que mon nœud soit prêt ?

Après confirmation du paiement, l'orchestration MDM provisionne votre nœud automatiquement. Les identifiants apparaissent dans la console sans intervention manuelle. Nous ne garantissons pas un délai précis en minutes.

Comment me connecter à distance ?

Dans l'onglet « Nœuds de calcul » de la console, vous disposez des commandes SSH et du VNC dans le navigateur — utilisez l'un ou l'autre pour accéder au bureau ou au terminal.

Où trouver le mot de passe SSH ?

Ouvrez les détails du nœud dans la console. Le champ mot de passe est masqué par défaut — cliquez sur « Afficher » pour le consulter et le copier. Nous n'envoyons pas de mots de passe en clair par e-mail.

Que faire si le nœud ne démarre pas ou ne se connecte pas ?

Essayez un redémarrage depuis les détails du nœud dans la console. Si l'accès échoue encore, soumettez un ticket en décrivant ce que vous observez et nous enquêterons.

Renouvellement, historique de facturation et remboursements.

Mon forfait se renouvellera-t-il automatiquement en fin de période ?

Les forfaits hebdomadaire, mensuel et trimestriel sont des abonnements qui se renouvellent automatiquement. La location journalière est unique — pas de renouvellement automatique ; commandez à nouveau si vous avez besoin de plus de temps.

Comment gérer ou annuler un abonnement ?

Dans le résumé du compte de la console, cliquez sur « Gérer l'abonnement » pour ouvrir le portail de facturation Stripe où vous pouvez consulter, modifier ou annuler le renouvellement.

Où consulter l'historique de facturation ?

L'onglet « Historique de facturation » de la console répertorie toutes les commandes et leur statut. Cliquez sur une ligne pour voir le montant et les détails de la période.

Quelle est la politique de remboursement ?

Les délais et conditions de remboursement figurent dans les Conditions d'utilisation. Pour demander un remboursement, soumettez un ticket dans la console avec votre numéro de commande et le motif.

Connexion, récupération de mot de passe et comment nous joindre.

Comment réinitialiser un mot de passe oublié ?

Sur le panneau de connexion de la console, choisissez « Mot de passe oublié », saisissez votre e-mail et définissez un nouveau mot de passe avec le code de vérification.

Je n'ai jamais défini de mot de passe — j'ai seulement utilisé un code de vérification. Que faire ?

Le panneau de connexion de la console prend en charge la connexion par code de vérification. Saisissez votre e-mail, recevez un code et connectez-vous — aucun mot de passe préalable requis.

En combien de temps reçoit-on une réponse aux tickets ?

Des conseillers techniques surveillent tickets et e-mail 24 h/24, 7 j/7. Nous répondons aussi vite que possible ; le délai dépend de la complexité du problème.

Puis-je changer de modèle ou de cycle de facturation ?

Oui. Soumettez un ticket dans la console avec la configuration souhaitée. Après confirmation de faisabilité, les frais s'appliquent à partir du nouveau cycle effectif.